Aide & FAQ
+Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur « Commander », renseignez vos coordonnées et votre adresse, puis payez par Mobile Money. Vous recevez un numéro de commande pour suivre votre colis.
+Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Orange Money, MTN MoMo, Moov Money et Wave, via la plateforme sécurisée CinetPay. Vous validez le paiement directement sur votre téléphone.
+Quels sont les délais de livraison ?
24 à 48 heures à Abidjan, et 2 à 7 jours selon la ville à l'intérieur du pays.
+Combien coûte la livraison ?
De 1 500 FCFA à 3 000 FCFA à Abidjan selon la commune (gratuite dès 50 000 FCFA d'achat), et de 2 500 FCFA à 5 000 FCFA à l'intérieur du pays.
+Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » et saisissez votre numéro de commande et votre téléphone.
+Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un article non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les cosmétiques et parfums ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.
+Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque produit est sélectionné et vérifié par l'équipe Charmy avant expédition.
+Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit précise les tailles disponibles. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous conseillons avec plaisir.
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